After market หรือตลาดหลังการขายนั้นจะใช้กับสินค้าที่มีอายุการใช้งานหลายปี ต้องมีการซ่อมบำรุงหลังจากใช้งานไปแล้ว ยกตัวอย่างง่าย ๆ เช่น เครื่องจักร รถยนต์ เป็นต้น สินค้าเหล่านี้เมื่อใช้งานไปก็ย่อมต้องมีการเปลี่ยนอะไหล่ หรือ Spare part ตามอายุการใช้งาน ยกตัวอย่างเช่น

รถยนต์ 

• น้ำมันเครื่องกำหนดให้เปลี่ยนตามระยะทางการวิ่งเพื่่อรักษาคุณภาพเครื่องยนต์ให้ใช้งานได้นาน   
• Air filter อาจจะพิจารณาสองส่วนคือ เมื่อเมื่่อถึงรอบต้องเปลี่ยนหรือแอร์เริ่มไม่เย็นแล้ว
• ยางรถยนต์ เปลี่ยนตามระยะทางการวิ่ง

เครื่องจักร

• Lubricant oil เปลี่ยนตามชั่วโมงการเดินของเครื่่อง จะคล้าย ๆ กับรถยนต์
• Spare part หากเป็นอุปกรณ์ไฟฟ้ามักจะเปลี่ยนเมื่่อเสีย แต่หากเป็นอุปกรณ์อื่นอาจจะดูตามอายุใช้งาน หรือสภาพไม่เหมาะสมกับการใช้งานแล้ว

ที่ยกมาเป็นเพียงตัวอย่างง่าย ๆ เท่านั้นค่ะว่า After market นั้นตลาดใหญ่มาก มีทั้ง spare part, Oil, อุปกรณ์ไฟฟ้า และอื่น ๆ อีกหลายอย่างด้วยกัน และหากเป็นยานยนต์ ยังมีอุปกรณ์แต่งรถที่นักแต่งรถสรรหามาประดับรถคันโปรดกันอีกค่ะ และในการเลือกซื้อผู้ซื้อก็มีพื้นฐานการเลือกต่างกัน เช่น บางรายมีข้อจำกัดเรื่องงบประมาณ บางรายการอยากเปลี่ยนก็ยังไม่พร้อมที่จะเปลี่ยน หรือผู้ซื้อต้องการทางเลือกมากขึ้นเพื่อความพึงพอใจส่วนตัวไม่ได้เกี่ยวกับงบประมาณ ต้องการความแปลกแตกต่าง หรือการออกแบบที่ต่างจากสินค้ามาตรฐาน ดังนั้นหากมองให้ลึก After market จึงยังมี market share ที่แอบซ่อนอยู่อีกมาก ยังไม่รวมลูกค้าบางกลุ่มที่ต้องการสินค้าเกรดรองเพื่่อประหยัดงบประมาณก็มีเช่นกันค่ะ  ที่เหลือเป็นหน้าที่ของนักขายแล้วล่ะว่าจะหาลูกค้าเหล่านั้นให้เจอได้อย่างไรกันค่ะ

]]> https://factoryguideline.com/after-market-%e0%b8%ab%e0%b8%a1%e0%b8%b2%e0%b8%a2%e0%b8%96%e0%b8%b6%e0%b8%87%e0%b8%ad%e0%b8%b0%e0%b9%84%e0%b8%a3/feed/ 0 https://factoryguideline.com/%e0%b8%97%e0%b8%b3%e0%b8%95%e0%b8%a5%e0%b8%b2%e0%b8%94%e0%b8%ad%e0%b8%a2%e0%b9%88%e0%b8%b2%e0%b8%87%e0%b9%84%e0%b8%a3%e0%b9%83%e0%b8%99%e0%b8%a2%e0%b8%b8%e0%b8%84%e0%b8%94%e0%b8%b4%e0%b8%88%e0%b8%b4/ https://factoryguideline.com/%e0%b8%97%e0%b8%b3%e0%b8%95%e0%b8%a5%e0%b8%b2%e0%b8%94%e0%b8%ad%e0%b8%a2%e0%b9%88%e0%b8%b2%e0%b8%87%e0%b9%84%e0%b8%a3%e0%b9%83%e0%b8%99%e0%b8%a2%e0%b8%b8%e0%b8%84%e0%b8%94%e0%b8%b4%e0%b8%88%e0%b8%b4/#comments Sun, 17 Apr 2016 09:46:03 +0000 http://factoryguideline.com/?p=3381 การตลาดในยุคดิจิตอล จะว่ายากก็ยาก จะว่าง่ายก็ง่าย พูดแบบนี้เกิดคำถามขึ้นทันทีเลยว่า แล้วทำอย่างไรกันล่ะ?

การตลาดยุคเก่ามักจะเน้นการทำตลาดแบบ Off line หรือ Face to face หรือการเข้าถึงตัวของลูกค้า จะด้วยใช้ความสัมพันธ์ในแวงวดคนรู้จัก เพื่อน ลูกค้าเก่า หรือใครก็ตามที่จะเป็นสื่อนำไปหาลูกค้าเป้าหมายเพื่อขายสินค้าที่ต้องการ

แล้ววิธีการนี้ยังจำเป็นหรือไม่?

แน่นอนว่าจำเป็นโดยเฉพาะสินค้าหรือบริการที่เป็นงานเฉพาะทาง เน้นความสัมพันธ์ในแง่บุคคล หรือองค์กรเป็นหลัก เพื่อเปิดทางธุรกิจในลำดับต่อไป แต่หากเป็นสินค้าแฟชั่น อายุการใช้งานสั้น หรือสินค้าที่ต้องการความรวดเร็ว วิธีการแบบเดิมอาจจะไม่เหมาะสมอีกต่อไป ควรต้องปรับตัวให้เหมาะสมกับลักษณะสินค้าและธรุกิจ

แล้วจะพัฒนาไปสู่การทำตลาดในยุคดิจิตอลอย่างไร?

การจะเปิดช่องทางการตลาดดิจิตอล ผู้ประกอบการควรต้องเข้าใจแนวทาง และช่องทางก่อนว่า ต่างจากแบบเดิมอย่างไร ข้อดีคืออะไร เพื่อให้พัฒนาแบบถูกทิศทาง ได้ประโยชน์สูงสุด เนื่องจากการทำตลาดแนวนี้อาจจะสื่อในหลาย ๆ รูปแบบอาทิเช่น

เว็บไซด์

• ผู้ที่พัฒนาเว็บไซด์ต้องเข้าใจสิ่งที่เราต้องการสื่อถึงลูกค้า
• การดูแลเว็บไซด์ให้อยู่ในสถานะ Dynamic หรือมีความเคลื่่อนไหวอยู่เสมอ ด้วยเนื้อหาสาระที่เป็นประโยชน์ เพื่อเพิ่มมูลค่าสำหรับองค์กร ผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ เป็นช่องทางให้ลูกค้าเข้าถึงผลิตภัณฑ์และการบริการ
• การสนับสนุนเว็บไซด์ด้วยการสร้างเว็บบอร์ดเพื่อให้เกิดการโต้ตอบสองทาง จากทั้งทางผู้ประกอบการและลูกค้า ก็ยิ่งเป็นการตอกย้ำให้ส่งเสริมให้สถานะความเป็น Dynamic มีมากยิ่งขึ้น

Social network ต่าง ๆ  เช่น 

       Facebook

• Social network จะเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้ดีในอีกหนึ่งช่องทาง ผลตอบรับเร็ว ซึ่งจะเป็นการช่วยสนับสนุนนอกเหนือจากเว็บไซด์ที่เป็นช่องทางหลัก
• ผู้ดูแลควรมีเทคนิคเฉพาะตัวในการนำเสนอ เพื่่อให้ผู้ที่เข้ามาชมรู้สึกเป็นกันเองและอยากเป็นผู้ติดตามอยู่เสมอ

       Youtube

• เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่สามารถสื่อสามารถด้วยสื่อนอกเหนือจากข้อความ เป็นช่องทางเสริมที่ลูกค้าดูได้จาก youtube และนำมาใช้งานต่อที่เว็บไซด์หลักได้อีกด้วยค่ะ

การปรับตัวการด้านตลาดเป็นเรื่องสำคัญอย่างมาก หากสังเกตให้ดีเคยมียักษ์ใหญ่ดังๆ สองสามค่ายที่เราน่าจะจดจำได้กันได้ดี ผู้ประกอบการไม่ได้ทำอะไรผิดเลย ยังผลิตสินค้าที่มีคุณภาพดี เพียงแต่รู้ไม่เท่าทันยุคดิจิตอล ไม่ได้ปรับสินค้าให้เหมาะสมกับยุคสมัย เมื่่อสินค้าผลิตออกมา ถึงจะดี แต่ไม่เข้ากับยุคสมัย ประกอบการก็ไม่ได้ปรับเปลี่ยนให้ทันท่วงทีในขณะที่สินค้าของตนเองเป็นดิจิตอล จึงเป็นการจบของธุรกิจด้วยเวลาอันสั้นนั่นเองค่ะ เพียงแค่เราคิดว่าง่าย ๆ ว่า สินค้าทั้งหมดที่มีไม่มีอยากใครอยากซื้อ หรือเครื่องจักรที่เรามียังไม่พร้อมที่จะผลิตสินค้าที่ยุคสมัยต้องการแค่นี้ก็จบแล้วนะคะ ฝ่ายการตลาดจึงต้องรู้ทันตลาด และความรู้นั้นอาจจะไปช่วยเสริมฝ่ายผลิตเพื่อปรับตัวให้ทันการณ์อีกด้วยค่ะ

อย่างไรก็ตามการเปลี่ยนก็ต้องพิจารณาให้เหมาะสมกับสินค้าและบริการของตนเองด้วยนะคะ ล้ำยุคไปก็อาจจะเจ็บตัวได้เช่นกันค่ะ

ปัจจุบันในภาคอุตสาหกรรม บริษัทใหญ่ ๆ โดยเฉพาะบริษัทข้ามชาติ มักจะเริ่มใช้นโยบายไม่รับ supplier ใหม่ เพราะมองว่ามี supplier มากพอแล้ว อาจจะมีคุณภาพมากน้อย คละเคล้ากันไป ใครอยู่ในระบบแล้วก็โชคดีไปที่หากผ่านการสอบราคาก็สามารถทำงานได้เลย ไม่ได้ขอ add supplier code  ส่วนบริษัทหน้าใหม่ก็อาจจะต้องประสบกับปัญหาเหล่านี้อยู่บ้าง

แล้ว Online Marketing จะช่วยได้อย่างไ?

ในเมื่อคนที่มีคุณสมบัติเหมือนกันจะถูกจำกัด จำเป็นที่นักขายจะต้องหาจุดต่างให้ได้ว่า ทำไมลูกค้าต้องซื้อเรา ดังนั้นคงต้องเริ่มพิจารณาตั้งแต่ตัวสินค้า บริการ หรืออะไรก็แล้วแต่ที่ต้องการนำเสนอ ต้องสร้างจุดต่างให้ได้ ทั้งตัวสินค้า ราคาขาย และการส่งมอบสินค้า ตามหลักการ QCD นั่นเองค่ะ อย่างไรก็ตามที่กล่าวมาทั้งหมดเพื่อน ๆ คงสงสัยว่าก็ยังไม่เห็นเกี่ยวกับช่องทาง Online เลยค่ะ  เมื่อหาคำตอบเบื้องต้นที่อธิบายไปแล้วก็ควรสร้างช่องทาง Online อะไรก็ได้ที่คุณมี จะเป็นเว็บไซด์ Social network ใดก็ได้ ที่ลูกค้าสามารถค้นหาเราได้ง่าย ตลอดเวลา พูดง่าย ๆ ว่าเพิ่มช่องทางที่ลูกค้าต้องการเราจริง ๆ  และค้นหาเราได้ไม่ยากจนเกินไป  อย่างไรก็ตามวิธีนี้ไม่เหมาะกับสินค้าที่เป็นมาตรฐานแล้วยังขายแบบมาตรฐานนะคะ คุณจะต้องหาวิธีการขายหรือบริการที่เหนือชั้นกว่าให้ได้สำหรับสินค้ามาตรฐาน  แต่หากเป็นงานเฉพาะหรือ Niche market วิธีนี้เหมาะมากค่ะ คุณจะมีผู้ช่วยผ่านช่องทาง online แบบ unlimited กันเลยล่ะค่ะ

เห็นหรือยังคะ ด้วยคิดต่างง่าย ๆ แค่นี้ก็ลดข้อจำกัดเรื่องการหาลูกค้าใหม่ ๆ ไปได้เลยค่ะ ส่วนรายละเอียดเป็นการบ้านที่ต้องไปคิดให้ขาด ตีโจทย์ให้แตกด้วยตัวเองกันแล้วล่ะค่ะ ได้ผลอย่างไรมาเล่าให้ฟังกันได้นะคะ

ในภาคอุตสาหกรรมเราอาจจะแบ่งการจ้างทำออกเป็น 2 ลักษณะใหญ่ ๆ ด้วยกันนะคะ

1. การรับจ้างผลิตแบบรายครั้ง หรือ Made to order

2. การรับจ้างผลิตในปริมาณมากหรือ Mass production

วันนี้จะกล่าวถึงเฉพาะ Made to order ก่อนแล้วกันนะคะ การผลิตแบบไหนบ้างที่เข้าลักษณะ Made to order ยกตัวอย่างง่าย ๆ ให้พอเข้าใจดังนี้ค่ะ

1. เครื่่องจักร หรืออุปกรณ์ที่ต้องการผลิตขึ้นมาใช้เเป็นการเฉพาะกิจสำหรับ Line การผลิต หรือเพื่อแก้ปัญหาที่เกิดการทำงานก็เป็นได้ค่ะ  ลักษณะนี้มักเป็นของฝ่ายผลิต หรือซ่อมบำรุง คือสั่งงานเฉพาะ หรือสั่ง spare part มาเพื่อเปลี่ยนแทนเครื่องที่ไม่มี drawing สำหรับ spare part จึงเป็นการ copy งานเฉพาะหน้านั่นเองค่ะ
2. สิ่งที่ลูกค้าสั่งซื้ออาจจะนำไปใช้กับฝ่ายผลิต ซ่อมบำรุง หรือแผนกอื่น ๆ ก็ได้ ไม่ได้จำกัดวงอยู่ที่ฝ่ายผลิตหรือซ่อมบำรุงเท่านั้น เช่น ฝ่ายบุคคลอยากได้ตู้ล็อคเกอร์แบบพิเศษที่สั่งทำเฉพาะของตนเองเท่านั้น สั่งทำขึ้นมาใหม่ตามแบบที่ตนเองกำหนด
3. ความถี่ในการสั่งทำ นาน ๆ ครั้ง หรือสั่งครั้งเดียวแล้วจบเลย แก้ปัญหาเฉพาะกรณีแล้วจบไป
4. การจ้างผลิตแบบรายครั้งโดยธรรมชาติราคาต่อชิ้นจะสูงกว่าผลิตในปริมาณมาก เนื่องจากผู้ขายมักจะต้องซื้อวัตถุดิบเพื่่อใช้งานเดียว และอุปกรณ์บางอย่างไม่สามารถนำกลับมาใช้ซ้ำได้ หรือจะต้องซื้อด้วยปริมาณขั้นต่ำ ทำให้ค่าเฉลี่ยของต้นทุนจะสูงกว่านั่นเองค่ะ
5. การสั่งงานเฉพาะกิจทั้งผู้ซื้อและผู้ขายอาจจะต้องใช้ความระมัดระวังในการทำความเข้าใจ scope ความต้องการของลูกค้า อนุมัติแบบให้ชัดเจนก่อนเริ่มลงมือทำ หรือได้รับอนุมัติใบสั่งซื้อ/งบประมาณเป็นที่เรียบร้อยแล้ว เพราะการสั่งทำครั้งเดียว หากทำผิดวัตถุประสงค์แล้วใช้งานไม่ได้ ปัญหาที่ตามมาคือ ผู้ขายเก็บเงินไม่ได้ หรือเก็บได้ช้า ผู้ซื้อไม่รับสินค้า คืนสินค้า หรือบ่ายเบี่ยงที่จะจ่าย  ดังนั้นหัวใจคือการอนุมัติแบบและออกใบสั่งซื้อให้เรียบร้อยนั่นเองค่ะ เพื่อเป็นการ safe แบบแพ็คคู่ ไม่ต้องเจ็บตัวหมู่นั่นเองค่ะ กรณีธรรมดา ๆ แบบนี้ เจ็บกันมามากต่อมากแล้ว ทำกันแบบไว้ใจ คุยอะไรง่าย ๆ พอเรื่องจบ ไม่ง่ายที่จบ รบกันไม่เลิกเลยทีเดียวล่ะค่ะ เรื่องเล็ก ๆ ที่ไม่ควรละเลยที่นำมาฝากกันวันนี้ค่ะ