แขกวันนี้อาจจะแปลกไปสักหน่อย ขอสงวนสิทธิ์ที่จะไม่เอ่ยนามนะคะ หรือแขกนิรนามนั่นเองค่ะ และสิ่งที่จะนำมาฝากนั้นมีคุณค่าอย่างไรต้องไปติดตามกันค่ะ  เจ้าของกิจการทั้งหลายโดยเฉพาะ SME ทั้งหลายห้ามพลาดเด็ดขาด เรามาดูกันดีกว่า การบริหารคนด้วยใจและจิตวิทยา ตามแนวของแขกท่านนี้เป็นอย่างไร

วันนี้เราคุยกันถึงเรื่องวิธีการบริหารคน ทำอย่างไรให้ผูกใจพนักงานให้ทำงานได้ดี อยู่ด้วยกันนาน ๆ ลด turn over หรือการเปลี่ยนงานของพนักงาน พอได้ฟังแล้วตกใจ!  ที่พูดแบบนี้ไม่ใช่อะไรค่ะ “หนึ่งปีมีคนเปลี่ยนประมาณหนึ่งคน” โอ้โห ฝ่ายบุคคลนี่นอนตีพุงเลยนะเนี่ย (แอบแซว)  ท่านเจ้าของกิจการทั้งหลายฟังแล้วใครทำได้ยกมือขึ้น? (ท่าทางจะหายากสักหน่อย)

แค่ฟังสถิติก็รู้แล้วว่าวิธีการที่ใช้อยู่ไม่ธรรมดาแน่ คือปกติคนเราหากมีใจผูกพันก็จะไม่อยากโยกย้ายไปไหน ปากท้องอิ่ม สบายใจ ใครก็อยากอยู่นาน ๆ ใช่มั้ยล่ะคะ?

สิ่งที่ให้มากกว่าที่อื่นสำหรับที่นี่คืออะไร?

นอกจากจากสวัสดิการพื้นฐานที่บริษัทต้องปฏิบัติตามกฎหมาย มีวิธีการ Build team ที่อาจจะแตกต่างจากที่อื่นไปบ้าง แต่ก็ถือว่าดีเหมือนกัน เพราะที่จริงวิธีการสำคัญน้อยกว่าผลลัพธ์ (อันนี้เป็นความเห็นส่วนตัวนะคะ ตราบใดที่วิธีการนั้นเป็นสิ่งที่ดี)

กิจกรรมเพื่อการบริหารคนด้วยใจและจิตวิทยาที่ทางบริษัทจัดให้กับพนักงานเพิ่มขึ้นก็อาทิ เช่น การจัดให้มีการแข่งขันกีฬาภายในบริษัท ฟังแล้วดูเท่ห์ไม่น้อยนะ เพราะนอกจากของรางวัลที่ไว้ล่อตาล่อใจพนักงานแล้ว การทำงานเป็นทีมช่วยประสานสัมพันธ์ให้พนักงานร่วมมือร่วมใจกัน เพราะรู้ว่า ทุกอย่างสำเร็จได้ด้วย Teamwork

(Image owner by ffaalumni >https://www.flickr.com/photos/ffaalumni/9045254666)

ยังมีอะไรอีก?

วาระต่าง ๆ เกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวและครัวครอบก็ตามไปดูแล อย่างเช่นแต่งงาน และอีกหลาย ๆ กิจกรรมที่เอื้อเฟื้อไปถึงบุคคลในครอบครัว ข้อนี้ดีมาก เพราะครอบครัวเป็นหน่วยที่เล็กที่สุดแต่ต้องสร้างให้แข็งแรงที่สุด เมื่อหน่วยที่เล็กที่สุดแข็งแรง หน่วยที่ใหญ่ขึ้นคือที่ทำงานก็แข็งแรงตามมาตามลำดับ นอกจากนี้ยังไม่รวมกิจกรรมปลีกย่อยที่สนับสนุนเป็นเงินสวัสดิการ  วิธีการเหล่านี้ช่วยส่งเสริมการบริหารคนด้วยใจและจิตวิทยาเป็นอย่างดี

การสนับสนุและเพิ่มเติมความรู้พื้นฐานของพนักงาน เช่น ภาษาอังกฤษ หรือเรียนเพิ่มเติมเทคนิคพิเศษที่จะช่วยเพิ่มพูนความรู้ในการทำงาน การเอาใจใส่ใจดูแลพนักงานขนาดนี้ หลังจากฟังแล้วในฐานะที่เราอยู่องค์ใหญ่ รู้ว่าการให้ขนาดนี้ใจต้องมาก่อน เพราะกว่าจะได้ใจต้องใช้เงินมิใช่น้อย แต่ด้วยวิธีการบริหารคนด้วยใจและจิตวิทยา ตามแนวทางของแขกท่านนี้ส่งผลดีในหลาย ๆ ด้าน โดยเฉพาะด้านความเสถียรขององค์กรนี่ชัดเจนมาก พอปัจจัยพื้นฐานเสถียรปัญหาเรื่องงาน Claim หรือปัญหาอื่นจะน้อย เพราะพนักงานถูกพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่อง

ท่านเจ้าของกิจการทั้งหลายอ่านกรณีนี้อยากให้กลับไปพิจารณาวิธีการที่ตนเองใช้อยู่ว่า เป็นแนวใคร แล้วผลลัพธ์เป็นอย่างไร ไม่ได้บอกว่าต้องลอกเลียนแบบใคร คุณต้องเป็นแบบที่คุณเป็น แต่ลองชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสีย ใช้หลาย ๆ องค์ประกอบที่วัดผลได้ชัดเจน อย่าใช้แค่ความรู้สึกเพียงด้านเดียว เพราะเป็นที่ทราบกันว่า ธุรกิจ Machine part ที่เป็นงาน made to order ความยากของธุรกิจนี้คือ

• Made to order ดังนั้นแทบจะไม่มีงานซ้ำกัน เป็นการทำงานครั้งต่อครั้ง ยกเว้นบางแห่งที่รับงาน mass production
• Forecast ทำไม่ได้ เพราะงานของแต่ละลูกค้าเปลี่ยนทุกครั้ง อาจจะมีซ้ำบ้าง แต่ความถี่ต่ำ
• คู่แข่งขันสูง สำหรับงานพื้นฐาน แต่คู่แข่งอาจจะน้อยลงสำหรับงาน high precision
• ปัจจุบันยังไม่มีโปรมแกรม ERP/MRP ที่พัฒนาให้เหมาะสมกับงานลักษณะนี้ ทำให้การควบคุมเรื่องระยะเวลาในการผลิต หรือ lead time ที่จะส่งลูกค้าค่อนข้างยากพอสมควร อาศัย manual และประสบการณ์ ซึ่งการ implement ระบบนี้ค่อนข้างยาก >> อ่านต่อเรื่องการเลือกซื้อ software
• คู่แข่งที่ใช้ Basic machine เกิดขึ้นง่ายมาก แต่เปิดห้องแถวก็ทำได้แล้ว ถ้าไม่ยกระดับตัวเองขึ้นก็แข่งขันในตลาดค่อนข้างยาก โดยเฉพาะตลาดรถยนต์
• หากเจ้าของไม่บริหารงานเองมักไม่ค่ยประสบความสำเร็จ เพราะมีข้อจำกัดหลายอย่าง ตั้งแต่ลักษณะงานไม่ซ้ำแบบกัน ทำให้ระยะเวลาในการทำงานไม่แน่นอน การวางแผนการผลิต และสั่งซื้อวัตถุดิบ
• นอกจากนี้ยังมีปัจจัยอื่น ๆ ที่เป็นอุปสรรคในการทำธุรกิจลักษณะนี้ จึงทำให้ธุรกิจประเภทนี้กระจุกตัวอยู่ในกลุ่ม SME เท่านั้น เพราะมีข้อจำกัดหลายประการ

ท่านใดเป็นผู้ประกอบการอ่านแล้วชั่งใจกันเองนะคะว่าจะเลือกถนนสายเดิม หรือถนนสายใหม่ ว่าแต่ว่าเราจะนิยามของเรื่องนี้ว่าอย่างไรดี

“ให้ไปทั้งใจ ได้มาทั้งคน” ?

ชอบไม่อย่างไร vote กันมาแล้วกันนะคะ หรือใครมีความเห็น และวิธีการอื่นใดที่เจ๋ง ๆ อย่าลืมมาแบ่งปันกันค่ะ

ครั้งนี้ก็เหมือนทุก ๆ ครั้ง เราออกเดินทางจากชลบุรีตั้งแต่เช้า เป้าหมายแรกคือพักทานข้าวที่ ร้านก๋วยเตี๋ยวไข่เจ๊แหม่ม ในเมืองราชบุรี ตอนแรกเราก็ตื่นเต้นว่าหน้าตา ก๋วยเตี๋ยวไข่ จะเป็นอย่างไร พอไปถึงก็ต้องร้องอ๋อ เพราะเป็นไข่ต้มวางปากชามก๋วยเตี้ยวนั่นเอง แต่ต้องชมว่านี่เป็นเทคนิคทางการตลาด ที่ตั้งชื่อให้ดูน่าค้นหาสำหรับใครที่ยังไม่เคยมาที่นี่ว่า ก๋วยเตี๋ยวไข่ จะเป็นอย่างไร

ข้าง ๆ ร้าน ก๋วยเตี๋ยวไข่ มีร้านกาแฟอยู่หนึ่งร้าน จัดร้านได้น่ารักมาก แต่เสียดายไม่ได้เก็บรูปมาฝาก ชอบรูปที่นำมาตกแต่งมากค่ะ โดยเฉพาะใครที่ชอบงานศิลป์ ขอบอกว่าหากผ่านมาแถวนี้ต้องแวะกันเลยทีเดียวล่ะค่ะ

เราออกเดินทางต่อไปยังเป้าหมายสุดท้าย คือ สวนผึ้งราชบุรี ระหว่างทางหลงบ้าง ถามเส้นทางไปบ้าง เพราะค่อนข้างไกล รวมเบ็ดเสร็จ เราใช้เวลาเดินทางประมาณ 8 ชั่วโมง โอ้โห เหนื่อยพอสมควร เพื่อน ๆ หลายคนที่ออกสาย มาถึงกันค่ำเพราะระยะทางไกล

ถึงแม้จะเดินทางไกลสักหน่อย พอมาถึงที่พักก็หมายเหนื่อย ดูเหมือนที่พักเราแทบจะอยู่เกือบสุดท้าย กำลังพัฒนาเป็นสนามกอล์ฟด้วย ยังสร้างไม่เสร็จดี แต่บรรยากาศดีมาก เพื่อน ๆ ดูกันเอาแล้วกันนะคะว่า ถูกใจตัวเองหรือเปล่า เผื่อ trip หน้าอาจจะอยากมากแถบนี้ก็ได้ค่ะ

ภาพที่พักข้างทาง และสวนกล้วยไม้ สามารถแวะถ่ายรูปและซื้อสินค้าได้ค่ะ

กลางคืนทางรีสอร์ทจัดเป็น private party ให้กับพวกเราเพราะ group ใหญ่ เพื่อน ๆ สนุกสนานกันมาก หลังจากเหน็ดเหนื่อยกับงานอุตสาหกรรมหนัก ๆ แบบพวกเรา พอมีโอกาสได้มาท่องเที่ยวก็ใช้เวลากันคุ้มจริง ๆ

วันรุ่งขึ้นเราเดินทางไปสัตว์ต่างถิ่นอย่าง อาปาก้า แกะคอยาว  ค่าเข้าชมคนละ 250 มีอาหารให้ 1 ชุด และต้องสวมรองเท้าเพื่อป้องกันการนำเชื้อโรคเข้าไปด้านใน แต่หากใครซื้อตัวถูกกว่านี้ ก็ได้แค่ยืนดูในบริเวณที่ฟาร์มจัดไว้ให้ ใครอยากถ่ายรูป ให้อาหาร หรือใกล้ชิดหน่อยก็ 250 ค่ะ

ออกจากฟาร์มพวกเราเตรียมตัวเดินทางกลับ ระหว่างทางก็แวะ บ้านเทียนหอม ที่มีเทียนสารพัดแบบให้เลือกซื้อ เลือกชม นอกจากเทียนก็ยังมีจุดชมวิว ร้านกาแฟ และสินค้าอื่น ๆ ให้เลือกชมกันอีกด้วยค่ะ โดยเฉพาะเทียนมีหลาย ๆ แบบที่ไอเดียเก๋ เป็นของฝากที่น่ารักทีเดียวค่ะ

หลังจากนี้ก็ถึงเวลาอำลา สวนผึ้งราชบุรี และกลับบ้านกันเสียที แล้วพบtrip หน้านะคะ

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร การสัมมนาเชิงปฏิบัติการ “Efficient interpersonal communication workshop” นี้เพื่อพัฒนาทักษะของผู้เข้าอบรมให้เรียนรู้หลักการและสร้างเสริมทักษะการสื่อสารในสภาพแวดล้อมการทำงาน โดยเน้นทักษะการพูดระหว่างบุคคล (Interpersonal Oral Communication Skills) ซี่งประกอบด้วยการเปิดเผยความคิดเห็น และที่สำคัญคือ การรับฟังอย่างตั้งอกตั้งใจ การสังเกต

โดยผู้เข้าร่วมสัมมนาจะต้องฝึกทักษะการสื่อสารด้วยวัจนภาษาอย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งการพูด การถาม และการฟัง

อีกทั้งแสดงความคิดเห็นอย่างมีเหตุผล ชัดเจนและตรงประเด็น (Advancy Skills)

มีทัศนคตกิเปิดกว้าง และมีทักษะในการรับฟังความคิดเห็นของผู้อื่นอย่างตั้งอกตั้งใจ (Advance listening)

เรียนรู้หลักการถ่ายทอดข้อมูลให้ง่ายต่อการรับรู้ (Cascading & Conveying Message)

เรียนรู้และฝึกทักษะการให้ข้อมูลป้อนกลับอย่างสร้างสรรค์ (Constructive Feedback)

ถามว่าได้อะไร

จาก การสัมมนาเชิงปฏิบัติการ “Efficient interpersonal communication workshop”ครั้งนี้?

มองเห็นตัวเองมากขึ้นหลังจากทำแบบสอบถาม คืออาจารย์จะมีข้อสอบหลายชุดให้ทำ แต่ละชุดจะให้เราทำก่อน แล้วนำคะแนนมาคำนวณผลรวม เมื่อผลออกมาจะทำให้เราเห็นภาพว่าตัวเราเองมีบุคลิกแบบไหน หรือโน้มเอียงไปด้านใด ซึ่งผลเหล่านี้ไม่ได้บอกว่าเราเป็นคนดีหรือไม่ดี ถูกหรือผิด แต่ผลกำลังจะบอกเราว่าเราเป็นคนกลุ่มไหน เมื่อเรารู้ตัวเองว่าเป็นคนกลุ่มไหน และหัดใช้ความสังเกตมองเพื่อนรอบข้างทำให้เราจะมองออกว่าคนรอบข้างเราเป็นคนกลุ่มไหนบ้าง และในคนแต่ละกลุ่มจะมีนิสัยพื้นฐานเช่นไร ข้อนี้เป็นการดีเหมือนการรู้เขารู้เรา ทำให้เพิ่มความเข้าใจในการทำงานกันดียิ่งขึ้น โดยสไตล์ของบุคคล (People styles) แบ่งเป็น 4 ลักษณะคือ Amiable, Expressive, Analytical และ Driver ถ้าอยากรู้ว่าแต่ละบุคลิกเป็นอย่างไรต้องไปเรียนกันแล้วล่ะค่ะ

นอกจากนี้จากประสบการณ์บนเส้นทางแห่งความสำเร็จจากหลากหลายหน้าที่จากบริษัท Shell ของอาจารย์ทำให้ท่านถ่ายทอดประสบการณ์ได้อย่างสนุกสนาน เหมือนเห็นภาพจริง ๆ เพราะอาจารย์ถ่ายทอดประสบการณ์จริงเป็นส่วนมาก ข้อนี้แอบชมอาจารย์อยู่หลายครั้ง เพราะแต่ละเรื่องที่ยกมาเล่าสนุก และได้ความรู้ พูดง่าย ๆ ว่าคอร์สนี้หลับไม่ได้แน่นอนค่ะ

อีกเรื่องที่ได้คุณค่ามากคือเทคนิคเรื่องการสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชา เช่น การรู้จักใช้คำพูดที่รักษาศักดิ์ศรี เปลี่ยนคำพูดให้ผู้ฟังคิดบวก ข้อนี้ดีมาก พลิกสถานการณ์ที่กำลังวิกฤติให้เป็นเรื่องง่าย ๆ  ศาสตร์นี้ไม่ง่ายนักเพราะการทำงานกับคนที่จิตใจเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาต้องใช้จิตวิทยาพอสมควรเลยทีเดียว

 นอกจากนี้ยังมีเรื่องเทคนิคในการสื่อสาร หรือการให้ผู้อื่นมีส่วนร่วม ซี่งแต่ละเรื่องล้วนเป็นทักษะในการสื่อสาร เรื่องใกล้ตัวที่เรามักจะมองข้าม ปล่อยให้งานยุ่ง ๆ มาทำลายบรรยากาศการสื่อสารให้ความสัมพันธ์ระหว่างเรา เพื่อนร่วมงาน หรือผู้ใต้บังคับบัญชาให้แย่ลงไปอีก เห็นมั้ยคะ แค่เรื่องการสื่อสารหากเรามองข้ามก็อาจสร้างปัญหาระหว่างหัวหน้างาน หรือผู้ใต้บังคับบัญชาได้ และยิ่งหากไม่มีเปิดใจคุยกัน สะสมปัญหาไว้วันแล้ววันเล่า ถึงเวลาระเบิดต่างคนก็ต่างโยนระเบิดใส่กันโดยไม่ทันตั้งสติ หลักสูตรนี้เหมาะสมมากสำหรับหัวหน้างาน และผู้บริหาร ที่จะนำความรู้เหล่านี้ไปเสริมทักษะเพื่อเพิ่มทักษะการสื่อ และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้สูงขึ้น

ช่วงสุดท้ายใน การสัมมนาเชิงปฏิบัติการ “Efficient interpersonal communication workshop”  อาจารย์มีเกมส์มาให้เล่น แต่พวกเราไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควรเนื่องจากมัวแต่แย่งกันพูด ฟังกันน้อยไป ทำให้การสื่อสารไม่เกิดประสิทธิผลเต็มที่  รู้อย่างนี้แล้วเร่งหาความรู้เรื่องนี้กันนะคะ จะได้มองเห็นตนเอง เข้าใจผู้อื่น ไม่ฝืนใจเพื่อนร่วมงาน หรือลูกน้องอีกต่อไปค่ะ

การสื่อสารเป็นหัวใจสำคัญประการหนึ่่งที่จะทำให้งานใด ๆ

ก็ตามประสบความสำเร็จ

และยังสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในองค์กร

ได้ด้วยการรู้จักใช้ทักษะในเชิงที่สร้างสรรค์

 

ทีมแกร่ง คนเก่ง คือ เป้าหมาย?

ว่าแล้วเรามาดูกันว่า แล้วกิจกรรมนี้จะช่วยให้คนรักกัน หรือมีมุมมองที่ดีกับเพื่อนร่วมงานเพิ่มขึ้นได้อย่างไร

• อันดับแรก ถ้าจะทำ กิจกรรมทีม Building ให้สำเร็จ ผู้บริหารควรเข้าร่วมด้วย เพราะอะไรหรือ? พนักงานจะรู้สึกเป็นกันเองกับผู้บริหารที่ปกติพวกเขาอาจจะไม่มีโอกาสสัมผัสหรือเข้าถึง ยิ่งหากเป็นกิจกรรมที่ต้องผจญภัยหรือต้องฝ่าด่านอะไรร่วมกันแล้ว แน่นอนว่าเค้าจะรู้สึกประทับใจไม่รู้ลืม (บางคนอาจจะได้มีโอกาสกลั่นแกล้งเจ้านายก็วันนี้แหละ) และหากผู้บริหารเป็นกันเองแบบสุด ๆ เด็กจะประทับใจมาก
• อันดับที่สอง ทุกคนส่วนมีส่วนร่วมใน  กิจกรรมทีม Building นั้นจะขาดไม่ได้เลย โดยเฉพาะคู่กัดทั้งหลาย ห้ามโดดเด็ดขาด มิฉะนั้นท่านอาจจะได้ประโยชน์ไม่เต็มที่เท่าที่ควร มีการติดตามผลหลังจากการเข้ามร่วมกิจกรรมร่วมกันเป็นระยะ แล้วนำปัญหาที่พบมาปรับปรุง พัฒนา ต่อยอด จนบรรลุผลที่สูงขึ้นต่อไป ผู้เขียนเคยแนะนำให้บริษัทหนึ่งที่มีความขัดแย้งในองค์กรสูงมาก จนกระทบเรื่องงานไปทำ team building  จนผู้บริหารท่านหนึ่งพูดให้ฟังว่า “ไม่คิดเลยว่าแค่ กิจกรรมทีม Building  จะสามารถสานสัมพันธ์ และละลายพฤติกรรมที่ขัดแย้งลงได้ขนาดนี้” เรื่องบางเรื่องอาจจะดูเล็กน้อย แต่เป็นเรื่องละเอียดอ่อน หากมองข้ามความเล็กน้อยเหล่านี้อาจจะนำมาซึ่งปัญหาใหญ่ ๆ ที่แก้เท่าไรก็ไม่จบ จะเป็นไรไปถ้าจะกลับมามองเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ใส่ใจ ให้ความสำคัญ ดูแลกันดุจคนในครอบครัว เพียงแต่เป็นครอบครัวที่ขยับห่างออกมาอีกชั้นจากครอบครัวของเราจริง ๆ เท่านั้นเอง ผู้เขียนเชื่อเหลือเกินทุกองค์กรมีปัญหาเรื่องคนแน่นอนเป็นเรื่องปกติ และหลาย ๆ องค์กรมีปัญหานี้หนักหนาสาหัส จนกระทบเรื่องงาน ข้อนี้หากไม่แก้คงไม่ส่งผลดีกับองค์กรในระยะยาว ลองกลับไปดูกันนะคะว่า ใครมีปัญหาอะไร และจะใช้กิจกรรมอะไรมาช่วยละลายพฤติกรรมกันดี  ตอนต่อไปจะนำรายละเอียดกิจกรรมมาฝากกันนะคะ

อ่านบทความนี้อย่าลืมตัดสินใจะนะคะ

ว่าจะสร้างทีมปัจจุบันของคุณ

ให้แกร่งกว่าเดิมดีหรือไม่่?

ด้วยกิจกรรมทีม Building