ปากเป็นเอก
เปลี่ยนวิกฤตให้เป็นโอกาสสำหรับการตลาดชั้นเซียน
มีกรณีศึกษาหนึ่งที่อยากนำมาเล่าให้ฟังถึงความฉลาด หลักแหลมของพนักงานขายท่านหนึ่งที่สามารถ เปลี่ยนวิกฤติให้เป็นโอกาส ทำให้ลูกค้าพึงพอใจได้โดยไม่ต้องมีใครเจ็บตัว ที่มาที่ไปของเรื่องนี้มีอยู่ว่า ลูกค้าของพนักงานขายรายนี้ขอเปลี่ยนตัวผู้ขายจากบริษัทตัวแทนจำหน่ายเพื่อมาซื้อตรงกับบริษัทผู้ผลิต และยืนยันแข็งขันมากว่าจะไม่ซื้อผ่านบริษัทตัวแทนจำหน่าย ในตอนแรกเขารู้สึกลำบากใจเพราะไม่รู้ว่าเลือกทางไหนดี เนื่องจากในอดีต บริษัทตัวแทนจำหน่ายรายนี้แหละเป็นคนบุกเบิกตลาดในประเทศไทยให้กับสินค้าแบรนด์นี้ ช่วงนั้นบริษัทแม่ในต่างประเทศต้องการเปิดตลาด แต่ก็ยังไม่พร้อมที่จะตั้งบริษัท จึงยื่นขอเสนอให้ บริษัทตัวแทนจำหน่ายรายนี้ทำตลาดในประเทศไทย จนถึงวันหนึ่งที่แบรนด์นี้ติดตลาด บริษัทแม่ในต่างประเทศจึงตัดสินใจเปิดสาขาในประเทศไทย ดังนั้นบริษัทคู่นี้จึงตัดกันไม่ตาย ขายกันไม่ขาดในแบบสำนวนไทย การดำเนินธุรกิจจึงต้องถ้อยทีถ้อยอาศัยกันเหมือนกับบริษัทอื่น ๆ เพราะบริษัทตัวแทนจำหน่ายนี้เป็นพันธมิตรที่สัมพันธ์กันแนบแน่นยาวนาน ถ้าเป็นคุณจะ เปลี่ยนวิกฤติให้เป็นโอกาส ได้อย่างไร? หากลูกค้าพอใจที่จะซื้อกับคุณมากกว่าบริษัทตัวแทนจำหน่าย? ปฏิเสธ? ลูกค้าไม่พอใจแน่นอน ยอมรับ? บริษัทตัวแทนก็คงไม่ชอบใจที่จะแย่งพื้นที่ขาย ทำอย่างไรดี? ด้วยวิธีคิดแบบบวก...
พักการเจรจาเพื่อหา solution
พักการเจรจา เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นได้กับทุกเวที ไม่ว่าจะเป็นการหาข้อสรุปในการทำธุรกิจร่วมกัน ความขัดแย้ง หรือปัญหาใด ๆ ก็ตาม ถามว่าทำไม? คนอยู่นอกเวทีอาจจะไม่เข้าใจ แต่ในฐานะคนวงใน ผ่านเหตุการณ์แบบนี้มาบ่อย เลยเก็บมาเล่าให้ฟังก่อนหน่อยแล้วกันค่ะ มีเหตุการณ์หนึ่งที่ประทับใจมาก เรามีกรณีที่ตกลงหาข้อสรุปกันไม่ได้ ประเด็นหลักก็เป็นเรื่องเงินกับ scope การทำงานไม่ค่อยเคลียร์ ทุกคนจึงวางตำแหน่งที่ตัวเองจะเสียเปรียบเทียบไม่ได้ เพราะต่างต้องรักษาผลประโยชน์ขององค์กร มิใช่นั้นก็จะกลายเป็นเหมือนบกพร่องต่อหน้าที่ จนบางครั้งลืมไปว่า หากต่างคนต่างยืนอยู่ที่จุดเดิม โดยไม่ยอมขยับแม้แต่น้อย deal หรือข้อตกลงใหม่ ๆ...
รู้ทันนักขาย
เช้าวันหนึ่งมีแผนที่จะต้องไป audit supplier ทั้งวัน แต่ก็มี supplier จากจีนรายหนึ่งขอร้องว่ามาเมืองไทยแล้วขอพบสักสิบนาทีก็ยังดี เราก็เลยตอบตกลงไปว่าให้แค่สิบเท่านาทีเท่านั้นนะ ไม่ใช่ว่าเป็นการเล่นตัว แต่เราไม่สะดวกจริง ๆ เพราะนัดทีมงานกับ supplier ไปหมดแล้ว ขอแค่ greeting ทักทายแค่พอรู้จักกันเท่านั้น และจะแนะนำอีกท่านที่ดูเกี่ยวกับเครื่องจักรให้ เรานัดไว้ 8.45 น. ก่อนแปดโมงกว่าน้อง reception บอกพี่มีผู้ชาวจีนมารอพบอยู่แล้วค่ะ เราก็เลยบอกน้องไปว่า...
ฮิลลารีโดนปารองเท้าทั้งที ยังมีอารมณ์ขันได้จริงหรือ?
ข่าวดังวันนี้คงเป็นข่าวที่ฮิลลารี คลินตัน โดนปารองเท้า ขณะที่ไปประชุมว่าด้วยเรื่อง รีไซเคิลที่ลาสเวกัส ถ้าดูจากข่าวจะเห็นว่ารองเท้าเฉียดหน้าด้านขวาเธอไปนิดเดียว แต่ถ้าสังเกตดี ๆ เธอมีลีลาการหลบที่ยังคงความหญิงฉลาด ไหวพริบดีอยู่เช่นเดิม ไม่ได้แสดงท่าทีตกใจกับเหตุการณ์ดังกล่าวแต่อย่างไร เธอเอี้ยวตัวหลบ แล้วยังตามด้วยคำถามติดอารมณ์ขันว่า “ใช่ค้างคาวหรือเปล่า หรือมีใครบางคนขว้างปาบางอย่างใส่เธอ หรือว่าเป็นส่วนหนึ่งของการแสดงละครสัตว์ชื่อดัง เซิร์ค ดู โซเลย์ ของแคนาดา” แค่นี้ก็เรียกเสียงฮาจากผู้ชมได้แล้ว คนอะไรจะไหวพริบและสติดีปานนั้น ไม่ตกใจแล้วสร้างอารมณ์ใหม่ได้เร็วเท่าความคิด ผู้ชมเสียอีกเมื่อเจอเหตุการณ์แบบนี้จะคุมอยู่มั้ยเนี่ย แล้วยังตบท้ายด้วยมุกตลกเพิ่มเติมว่า ไม่เคยคิดว่าปัญหาเรื่องการกำจัดขยะจะเป็นประเด็นที่โต้เถียงรุนแรง และเธอก็ยังโชคดีที่ผู้หญิงคนดังกล่าวไม่ได้เล่นซอฟท์บอลเหมือนเธอ...
