การตรวจรับสินค้าสำคัญอย่างไร?

การตรวจรับสินค้าอาจจะดูเหมือนเป็นหน้าที่ปกติธรรมดาของพนักงานสโตร์ หรือผู้ที่มีหน้าที่ดูแลคลังสินค้า คือถ้าจำนวนครบถ้วนตามเอกสารกำกับสินค้าทุกอย่างก็จบ และส่วนใหญ่ก็มักจะเป็นแบบนั้น การที่สินค้าไม่ครบ แตกหัก เสียหาย หรือส่งมาผิดแบบ ผิดประเภท หรือผิดลูกค้านั้นโอกาสค่อนข้างมีน้อยมาก แต่ถ้าเมื่อไรมีแล้วก็ ฝันร้ายกลางวันแสก ๆ กันเลยล่ะ บางคนอาจจะต้องถึงขนาดตกงานกันก็มี หากสินค้าตัวนั้นกระทบกับรายใหญ่ แล้วจะต้องมีเหตุการณ์เชือดแพะให้ลูกค้าดู เพราะยังไงบริษัทก็รักษาลูกค้า แต่ฆ่าแพะแน่นอน จะเป็นแพจริงแพะปลอมไม่สำคัญ แต่ถ้าลูกค้าโกรธ โดยเฉพาะลูกค้าญี่ปุ่น ต้องมีแพะสังเวยแน่นอน

แล้วทำอย่างไรถึงไม่เป็นแพะ หรือไม่มีแพะล่ะ?

มีข้อหนึ่งที่อยากเตือนให้คนทำงานระลึกไว้เสมอว่าให้เชื่อตนเอง อย่าเชื่อคนอื่น ให้ลงไปดูหน้างานจริงเสมอ แล้วจะไม่พลาด อย่าเชื่อว่า supplier เราไว้ใจได้คนทำงานไม่พลาดเลย ถือว่าเป็นการ double check เพิ่มความมั่นใจขึ้นอีกชั้นก็แล้วกัน

มีกรณีตัวอย่างอยากเก็บมาฝากเพื่อน ๆ คือ เราส่งงานไปชุบ พร้อมน็อต สกรู ปรากฏว่าตอนมาถึงเด็กไม่ยอมนับเพราะ … คงเดากันได้นะคะ เราก็ไม่ยืนย้ำให้นับจนได้ พอนับไปก็บอกว่าครบ แต่เรารู้สึกไม่มั่นใจ เพราะลูกค้าย้ำมาก  ให้ตรวจสอบอีกรอบ ไม่ครบจริง ๆ สาเหตุคือตอนลงบ่อชุบลงพร้อมกันหลายราย แยกไม่ได้แยกไว้ว่าใครเป็นใคร ที่สำคัญคงไม่ได้นับไว้ด้วยว่าจำนวนเท่าไร    จบข่าวของมาไม่ครบตามที่สังหรณ์ใจจริง ๆ  โชคดีนะว่าลูกค้รายนี้สนิทกันก็ยอมให้เขาบ่นนิดหน่อย นี่ขนาดเราย้ำแล้วย้ำอีก แต่บางครั้งคนทำงานมองเรื่องเหล่านี้เป็นประเด็นเล็กน้อย  ในความเป็นจริงจะคล้ายนิทานหนูกับสิงห์โต หากมองข้ามปัญหาเล็ก ๆ น้อย ๆ อาจจะนำมาซึ่งปัญหาใหญ่ที่ต้องเสียเวลา เสียเงินในการแก้ปัญหา และสุดท้ายในเชิงธุรกิจก็คือการเสียโอกาสอันดีไปนั่นเองค่ะ

กรณีนี้เลยถือโอกาสอธิบายให้น้อง ๆ ฟังว่า การรับสินค้าสำคัญอย่างไร ทุกครั้งให้ใส่ใจในการรับสินค้าเสมอ ตรวจสอบรายการ จำนวน รูปลักษณ์ภายนอก คุณภาพอื่นๆ ที่สามารถทำได้ นี่่แหละคือสิ่งที่นักทำงานมืออาชีพต้องมี และต้องทำ แล้วคุณจะลืมเรื่องแพะที่เล่าให้ฟังก่อนหน้านี้ไปได้เลย